Gedragscode vertaald naar doelgroepgerichte e-learning.
Context.
Voor een telecomretailer is een gedragscode van ruim 60 pagina’s vertaald naar twee digitale leertrajecten: één voor kantoormedewerkers en één voor retailmedewerkers.
De opdracht lag op didactisch ontwerp en regie. De kern was niet om het document één-op-één om te zetten naar schermen, maar om de inhoud werkbaar te maken voor verschillende doelgroepen, situaties en werkomgevingen.
De vraag.
De opdrachtgever wilde de gedragscode digitaal beschikbaar maken via de medewerkersportal. De inhoud moest begrijpelijker, korter en beter toepasbaar worden voor medewerkers die weinig tijd hebben om lange beleidsdocumenten door te nemen.
Daarbij moest rekening worden gehouden met twee doelgroepen: medewerkers op kantoor en medewerkers in de winkels. Beide groepen hadden dezelfde basis nodig, maar niet dezelfde voorbeelden, accenten en context.
Waarom dit een uitdaging was.
Een gedragscode bevat veel formele informatie. Als je die rechtstreeks omzet naar e-learning, ontstaat al snel een digitale pdf: veel tekst, weinig verwerking en weinig aansluiting op de praktijk.
Daarnaast moest de oplossing breed inzetbaar zijn. Retailmedewerkers hebben een andere werkcontext dan kantoormedewerkers. De inhoud moest daarom compact blijven, maar wel voldoende duidelijk zijn om gedrag, keuzes en verantwoordelijkheden goed over te brengen.
Aanpak.
In dit onderdeel zie je hoe Didacs vraagstukken aanpakt: eerst de vraag scherp krijgen, daarna keuzes onderbouwen en vertalen naar een uitvoerbare aanpak.
-
De gedragscode is eerst ontleed in hoofdthema’s. Daarbij is gekeken welke onderdelen echt relevant waren voor medewerkers en welke informatie vooral ondersteunend of juridisch van aard was.
-
Kantoor en retail zijn als aparte doelgroepen behandeld. Per doelgroep is gekeken welke situaties herkenbaar zijn, welke voorbeelden passen en waar de nadruk moest liggen.
-
De beleidsmatige tekst is omgezet naar korte uitleg, praktische voorbeelden en vragen. De inhoud bleef inhoudelijk gelijk, maar werd toegankelijker gemaakt voor dagelijks gebruik.
-
Waar gedrag en keuzes centraal stonden, zijn herkenbare situaties gebruikt. Daardoor ging de module niet alleen over regels, maar ook over toepassing: wat doe je in deze situatie en waarom?
-
De leertrajecten zijn modulair opgebouwd. Medewerkers konden de inhoud in behapbare onderdelen doorlopen, zonder een lang document te hoeven lezen.
-
Tijdens het traject is bewaakt dat de inhoud correct bleef, maar niet terugviel naar lange beleidsteksten. Feedback is verwerkt met aandacht voor inhoud, toon en gebruikservaring.
Resultaat.
De gedragscode is vertaald naar twee doelgroepgerichte digitale leertrajecten van ongeveer twintig minuten. Medewerkers kregen geen lange pdf meer voorgeschoteld, maar een compacte leerervaring met herkenbare situaties, korte uitleg en gerichte vragen. De modules waren geschikt voor brede uitrol via de medewerkersportal.
Impact:
Ruim 60 pagina’s beleid teruggebracht naar twee compacte leertrajecten.
Aparte variant voor kantoor en retail.
Betere aansluiting op de praktijk van retailmedewerkers.
Eenduidige uitleg van gedragscode en gewenst gedrag.
Minder afhankelijkheid van een lang document dat medewerkers zelf moeten interpreteren.
