Kontext.
Für einen Telekommunikationshändler wurde ein Verhaltenskodex von über 60 Seiten in zwei digitale Lernprogramme übersetzt: eines für Büromitarbeiter und eines für Mitarbeiter im Einzelhandel.
Der Auftrag lag bei didaktischer Konzeption und Koordination. Im Mittelpunkt stand nicht, das Dokument eins zu eins in Bildschirme umzuwandeln, sondern die Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen, Situationen und Arbeitsumgebungen praktikabel zu machen.
Die Aufgabe.
Der Auftraggeber wollte den Verhaltenskodex über das Mitarbeiterportal digital bereitstellen. Die Inhalte sollten verständlicher, kürzer und besser anwendbar werden, insbesondere für Mitarbeiter mit wenig Zeit für lange Richtliniendokumente.
Dabei waren zwei Zielgruppen zu berücksichtigen: Mitarbeiter im Büro und Mitarbeiter in den Filialen. Beide benötigten dieselbe Grundlage, aber unterschiedliche Beispiele, Schwerpunkte und Kontexte.
Warum das eine Herausforderung war.
Ein Verhaltenskodex enthält viele formelle Informationen. Wird er direkt in E-Learning übertragen, entsteht schnell eine digitale PDF: viel Text, wenig aktive Verarbeitung und wenig Praxisbezug.
Zudem musste die Lösung breit einsetzbar sein. Mitarbeiter im Einzelhandel arbeiten in einem anderen Umfeld als Büromitarbeiter. Die Inhalte mussten deshalb kompakt bleiben und gleichzeitig Verhalten, Entscheidungen und Verantwortlichkeiten ausreichend klar vermitteln.
Vorgehen.
Dieser Abschnitt zeigt, wie Didacs Fragestellungen angeht: zuerst die Frage präzisieren, dann Entscheidungen begründen und in ein umsetzbares Vorgehen übersetzen.
1. Inhalte auf das Wesentliche reduziert
Der Verhaltenskodex wurde zunächst in Hauptthemen aufgeteilt. Dabei wurde geprüft, welche Teile für Mitarbeiter wirklich relevant waren und welche Informationen hauptsächlich unterstützenden oder rechtlichen Charakter hatten.
2. Zielgruppen getrennt ausgearbeitet
Büro und Einzelhandel wurden als getrennte Zielgruppen behandelt. Für jede Gruppe wurden wiedererkennbare Situationen, passende Beispiele und notwendige Schwerpunkte bestimmt.
3. Formelle Texte in lernbare Inhalte übersetzt
Die Richtlinientexte wurden in kurze Erklärungen, praktische Beispiele und Fragen umgewandelt. Inhaltlich blieben sie gleich, wurden aber für den täglichen Gebrauch zugänglicher.
4. Szenarien mit Arbeitssituationen verknüpft
Wo Verhalten und Entscheidungen im Mittelpunkt standen, wurden wiedererkennbare Situationen genutzt. Dadurch ging es im Modul nicht nur um Regeln, sondern auch um ihre Anwendung: Was machst du in dieser Situation und warum?
5. Module strukturiert
Die Lernprogramme wurden modular aufgebaut. Mitarbeiter konnten die Inhalte in überschaubaren Abschnitten durcharbeiten, ohne ein langes Dokument lesen zu müssen.
6. Review und Abstimmung begleitet
Während des Projekts wurde darauf geachtet, dass die Inhalte korrekt blieben, ohne wieder in lange Richtlinientexte zurückzufallen. Feedback wurde mit Blick auf Inhalt, Ton und Nutzererfahrung eingearbeitet.
Ergebnis.
Der Verhaltenskodex wurde in zwei zielgruppenspezifische digitale Lernprogramme von jeweils etwa zwanzig Minuten übersetzt. Statt einer langen PDF erhielten Mitarbeiter eine kompakte Lernerfahrung mit wiedererkennbaren Situationen, kurzen Erklärungen und gezielten Fragen. Die Module eigneten sich für die breite Bereitstellung über das Mitarbeiterportal.
Wirkung:
- Über 60 Seiten Richtlinien auf zwei kompakte Lernprogramme reduziert.
- Getrennte Varianten für Büro und Einzelhandel.
- Bessere Ausrichtung auf den Arbeitsalltag im Einzelhandel.
- Einheitliche Erklärung des Verhaltenskodex und des erwarteten Verhaltens.
- Weniger Abhängigkeit von einem langen Dokument, das Mitarbeiter selbst interpretieren müssen.
